پایان نامه بررسی بسته های تور مسافرتی در دفاتر خدمات مسافرتی

چکیده

در این تحقیق به بررسی و شناخت عوامل تاثیر گذار در انتخاب بسته های مسافرتی توسط مسافر می پردازیم. ابتدا با توجه به شناخت بازار موجود و شیوه فعالیت فعلی دفاتر خدمات مسافرتی و با توجه به شناخت رفتار مسافرین و گردشگران مدلی برای انتخاب بسته های مسافرتی تهیه می کنیم.

سپس پرسشنامه ای تهیه شده و با توجه به نتایج بدست آمده، ضرایب وزنی بردارهای مقایسه ای را بدست می آوریم. همچنین با استفاده از روش ANP و انتخاب چند گزینه انتخاب اقدام به حل مدل می کنیم. لازم به ذکر است که ضرایب بردارهای مقایسه ای برای گزینه های انتخاب را با پرسشنامه ای جداگانه و با توجه به نظر افراد خبره به دست می آوریم.

در نهایت نتایج به دست آمده از نرم افزار را با نتایج واقعی فروش برای یک دوره یکساله یکی از دفاتر خدمات مسافرتی مقایسه کرده و تشابهات و تفاوت های موجود در نتایج را تحلیل می نماییم.

واژگان کلیدی: بسته های مسافرتی، بازاریابی و فرآیند تحلیل شبکه ای

مقدمه

دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی به عنوان عنصری واسطه میان عرضه کنندگان اصلی خدمات همچون تورگردانان و یا شرکت های حمل و نقل و هتل ها از یک سو و گردشگران متقاضی سفر از طرف دیگر عمل می کنند. آنها در واقع پیشانی مواجهه نخستین متقاضیان با صنعت جهانگردی به شمار می روند. توفیق یا عدم توفیق این واسطه ها بر موفقیت یا شکست برنامه های مقاصد گردشگری و عرضه کنندگان خدمات گردشگری به شدت تاثیر گذار است.

تاریخچه ی خدمات مسافرتی

تور اپراتورهای امروزی که بسته های تور شامل حمل و نقل، تسهیلات اقامتی و جاذبه ها را ارائه می دهند در طول یک دوره طولانی بیش از یک قرن به تکامل رسیده اند. منشا سازمان های مسافرتی و توراپراتورها به سال 1841 بر می گردد که توماس کوک اولین قطار چارتر را برای یک گردش روزانه سازماندهی کرد. قبل از جنگ جهانی دوم، تورهای بین المللی با انعقاد قرارداد با شرکت های راه آهن، هتل ها و خطوط کشتی رانی سازماندهی می شدند و مسافرت هایی را در سراسر اروپا ترتیب می دادند. در زمان جنگ جهانی دوم تغییرات زیاد در تکنولوژی حمل و نقل به خصوص به واسطه توسعه هواپیمایی با توانایی پرواز در مسافت های طولانی و حمل بمب ایجاد شد و سرمایه گذاران توراپراتور به سرعت و ارزش هواپیما ها برای حمل و نقل پی برده و به سازماندهی پکیج های تور پرداختند. از اواسط سال 1990بازار انگلستان اشباع شد و توراپراتورها برای رشد بیشتر به جستجوی بازار جهانی پرداختند. بسیاری از سفرهایی که سالانه به خارج از کشور صورت می گیرد امروزه رایج است و پکیج ها از بازار تعطیلات تابستانی تا جنبه های مدرن از بازار گردشگری گسترش یافته اند. بسیاری معتقدند که اشباع و بلوغ بازار بسیار سریعتر از قدرت پاسخگویی عرضه کنندگان پیش رفت به طوری که از سال 1990 با بازاریابی انبوه گردشگری مواجه شدیم که باز هم با رشد مصرف کنندگان مطابقت ندارد.

تصمیم گیری چندمعیاره (MCDM)

یکی از تکنیک های تصمیم گیری با استفاده از داده های کمی تصمیم گیری چندمعیاره می باشد. با استفاده از تکنیک های تصمیم گیری چندمعیاره می تواند با در نظر گرفتن معیارهای متفاوت برای تصمیم گیری که گاها با یکدیگر در تعارض هستند، به طریقی عقلایی تصمیم سازی نماید.

تصمیم گیری چند معیاره (MCDM) به دو دسته تصمیم گیری چند شاخصه (MADM) و تصمیم گیری چند هدفه (MODM) تقسیم می شود.

مدل ها و تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه به منظور انتخاب مناسب ترین گزینه از بین m گزینه موجود به کار می روند. در (MADM) معمولا داده های مربوط به گزینه ها از منظر شاخص های مختلف در یک ماتریس نمایش داده می شود.

فهرست رئوس مطالب

چکیده

فصل اول: مقدمه و کلیات تحقیق

مقدمه

هدف تحقیق

ضرورت و اهمیت تحقیق

سوال تحقیق

مفروضات

کلمات کلیدی و تعاریف مربوط

قلمرو موضوعی،مکانی و زمانی

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

تاریخچه ی خدمات مسافرتی

تصمیم گیری چندمعیاره(MCDM)

مدل های جبرانی

AHP

Fuzzy AHP

ANP

SAW

LINMAP

TOPSIS

VIKOR

ELECTRE

PROMETHEE

SMART

REGIME

SIR

EVAMIX

مدل های غیر جبرانی

مدل هایی که در مرز جبرانی و غیرجبرانی قرار می گیرند

PERMUTATION

QUALIFLEX

مرور ادبیاتی و کارهای مرتبط در داخل و خارج

فصل سوم: روش تحقیق

تعریف دقیق مسأله

فلوچارت اجرای کار و شرح آن

تهیه مدل

انتخاب گزینه های انتخاب

شرح روش مورد استفاده برای اولویت بندی

پرسشنامه

نظرات افراد خبره

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه

ساخت مدل و پیکربندی

تشکیل ماتریس های مقایسه زوجی و محاسبه بردارهای وزن

تشکیل سوپرماتریس

محاسبه توزیع ماندار سوپرماتریس وزن دار شده

نرمال کردن وزن های به دست آمده

انتخاب گزینه برتر

شرح فرآیند انجام شده توسط نرم افزار

فصل پنجم: نتایج و پیشنهادات

مقدمه و خلاصه تحقیق

نتیجه گیری

محدودیت های تحقیق

پیشنهادات برای تحقیقات آتی

پیوست

منابع و مآخذ